Service-Portal FAQ

Die einzelnen Online-Anträge sind außerdem unter den jeweiligen Anliegen auf der Homepage verlinkt.

Durch die Antragstellung über das Service-Portal können Sie auf einen Besuch des Rathauses und den damit verbundenen Wartezeiten verzichten. Unabhängig von Öffnungszeitenkann der Antrag von überall aus und zu jeder Zeit gestellt werden.

Durch die digitale Übertragung der Daten können die zuständigen Mitarbeiter*innen die Anträge schneller bearbeiten und beantworten. Auch Nachfragen können über das Portal bzw. per Telefon schneller erfolgen als bei Anträgen, die per Post eingehen. Durch die Übersendung der Antwort über das Portal entfällt außerdem der mehrtägige Postversand (gilt nicht für Bescheide und Originale).

Ja, alle Dienstleistungen können wie bisher auch per Post, E-Mail, Telefon oder persönlich bei uns erledigt werden. Das Serviceportal ist ein zusätzliches Angebot für Bürger*innen und Unternehmen.

Das Serviceportal steht allen Schwerter Bürger*innen zur Verfügung, die mindestens 16 Jahre alt sind und als Privatperson handeln.

Anliegen von minderjährigen Personen bedürfen einer Einverständniserklärung. In den entsprechenden Dienstleistungen werden Sie darauf aufmerksam gemacht. Den Antrag selbst stellt in diesem Fall eine erziehungsberechtigte Person, welche im Serviceportal angemeldet ist.

Wichtig: Jede antragstellende Person benötigt einen eigenen Zugang (Account) über die BundID.

Mehr Informationen zur Antragstellung finden Sie unter den Fragen zur Registrierung und Anmeldung.

Sie benötigen lediglich ein internetfähiges Gerät sowie eine stabile Internetverbindung, d.h. Sie können die Services der Stadt Schwerte auch über ein Smartphone oder Tablett/Notebook nutzen.

Eine App zum Service-Portal gibt es bisher allerdings nicht.

Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität. Die Übertragung und Speicherung Ihrer Daten erfolgt im Serviceportal ausschließlich verschlüsselt (SSL-Verschlüsselung). Eine Weitergabe an Dritte erfolgt selbstverständlich nicht.

Nachdem Sie sich registriert und angemeldet (eingeloggt)* haben, kommunizieren Sie mit uns über einen portalinternen Postkorb, der nur für Sie und nicht für Dritte einsehbar ist! Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und der Stadtverwaltung erfolgt ausschließlich über diesen Postkorb. Über neue Nachrichten in Ihrem Postkorb erhalten Sie eine Benachrichtigung an Ihre angegebene E-Mailadresse.

Damit Ihre Daten sicher bleiben und nicht von unbefugten Dritten genutzt werden können, sollten Sie Ihre Zugangsdaten zum Service-Portal weder weitergeben noch öffentlich sichtbar verwahren. Noch größere Sicherheit erreichen Sie durch Nutzung der Online-Ausweisfunktion Ihres Personalausweises (eID). Hier benötigen Sie nicht nur ein Passwort bzw. eine PIN, sondern auch Ihren physischen Personalausweis. Solange dieser nicht zusammen mit Ihren Daten im Besitz von Dritten ist, ist ein Zugriff praktisch ausgeschlossen.

* Mehr Informationen finden Sie unter den Fragen zur Registgrierung und Anmeldung.

Wenn die Recherche über das Suchfeld bei einem Begriff ergebnislos bleibt, nutzen Sie gerne die Suchfunktion auf der Homepage der Stadt Schwerte.

Sofern es ein Anliegen zu der gesuchten Leistung gibt, ist der Online-Antrag i.d.R. auch dort hinterlegt. Sollte dies nicht der Fall sein, ist die Leistung noch nicht online verfügbar.

Alternativ können Sie sich natürlich auch jederzeit an die zuständigen Mitarbeiter*innen des Fachamtes wenden.

Die Zahlungsart ist im jeweiligen Antrag vorgegeben.

• Ist ePayment eingebunden, können Sie auswählen, ob Sie per GiroPay (Paydirekt) oder Kreditkarte zahlen möchten. Ohne Zahlung können diese Anträge nicht übermittelt werden.
   
• Bei nachgelagerten Zahlungen erhalten Sie einen Gebührenbescheid, welchen Sie wie eine Rechnung per Überweisung zahlen können.

Einzelne Services, die keinem erhöhten Sicherheitsniveau unterliegen, können komplett ohne Registrierung genutzt werden. Das ist zum Beispiel bei Anregungen, Beschwerden etc. der Fall. Sie müssen lediglich die Datenschutzerklärung bestätigen.

Bei allen anderen Services ist ein aktives Servicekonto erforderlich, d.h. Sie müssen sich mindestens mit Benutzername und Passwort anmelden (Niveau "normal"). Damit können Sie das gesamte Angebot des Serviceportals nutzen, den Überblick über Ihre Anträge behalten und Antworten über das Portal entgegennehmen.

Falls Sie noch kein Servicekonto haben sollten, ist eine einmalige Registrierung über die BundID notwendig.

Sollten Sie bereits ein Servicekonto.NRW haben, nutzten Sie bitte die dort hinterlegte Mailadresse zur Registrierung bei der BundID, so können Ihre vorhandenen Daten übernommen werden.

Ihre Registrierung mit der Online-Ausweisfunktion (eID) erfüllt das Vertrauensniveau "hoch". Es wird davon ausgegangen, dass eine fremde Anmeldung in Ihrem Namen durch die Zwei-Faktor-Authentisierung nahezu ausgeschlossen werden kann.

Durch die eID können Sie sich online so eindeutig und sicher identifizieren als wären Sie persönlich vor Ort und würden durch Vorzeigen Ihrer Ausweiskarte identifiziert. So können Sie sich diesen Gang zur Behörde sparen und den Antrag auf sicherem Wege digital stellen. Weitere Informationen zur eID erhalten Sie unter Frage 2.6.

Die Registrierung mit Benutzername und Passwort hingegen erfüllt nur das Vertrauensniveau "normal". Hier kann nicht ausgeschlossen werden, dass unbefugte Dritte den Zugang zu Ihren Daten erhalten und mit diesen in Ihrem Namen einen Antrag stellen. Aus diesem Grund können Sie diese Authentifizierung nur für Anträge nutzen, bei denen die Schadenauswirkungen bei Manipulation gering sind und keine personenbezogenen Daten veröffentlich werden.

Nein, nicht zwingend. Die PIN-Eingabe zur sicheren Authentifizierung kann alternativ auch über ein NFC*-fähiges Smartphone und der darauf installierten AusweisApp2 erfolgen. Nähere Informationen zur Authentifizierung mit der eID erfahren Sie unter Frage 2.6.

* NFC - Near Field Communication (dt. Nahfeldkommunikation)

Für die Nutzung des Service-Portals benötigen Sie lediglich ein internetfähiges Gerät sowie eine stabile Internetverbindung. Sie können also auch beispielsweise über ein Smartphone oder Tablett/Notebook die Services der Stadt Schwerte digital nutzen.

Eine App zum Service-Portal gibt es bisher allerdings nicht.

Als erziehungsberechtigte Person können Sie im Namen des Kindes einen Antrag stellen, müssen aber Ihre Daten als erziehungsberechtigte Person mit angeben.

Möchten Sie einen Antrag für Bekannte, Freunde oder Familienmitglieder ohne eigenes BundID-Konto stellen, ist dies durch Überschreiben der persönlichen Angaben im Antrag möglich. Der Antrag bleibt aber weiterhin in Ihrer Antragsübersicht und wird unter Angabe Ihres Kontos an die Stadtverwaltung übermittelt. Damit ist gleichzeitig ein unberechtigter Antrag für Dritte ausgeschlossen.

Im Antrag selber sind verschiedene Felder mit Hilfserklärungen versehen, diese erkennen Sie anhand eines kleinen Fragezeichens am jeweiligen Feld.

Alternativ können Sie sich während der Öffnungszeiten über die Telefonzentrale (0 23 04 / 104-0) mit dem zuständigen Fachamt verbinden lassen.

Bei technischen Problemen überprüfen Sie bitte die Browsereinstellungen und versuchen es ggfls. über einen alternativen Browser.

Perspektivisch werden zusätzliche Informationsseiten vor den eigentlichen Online-Antrag geschaltet; dort erhalten Sie künftig grundlegende Informationen zu dem Antragsthema, Voraussetzungen, Rechtsgrundlagen, ggfls. anfallende Gebühren und benötigte Nachweise. Auch wird dort ein*e zuständige*r Ansprechpartner*in hinterlegt, sodass Sie bei weiteren Fragen direkt Kontakt aufnehmen können.

Um die Vollständigkeit und Korrektheit Ihrer eingereichten Dokumente sicherzustellen, ist die Upload-Funktion auf bestimmte Dateiformate beschränkt. Aus diesem Grund können nur Dateien mit den Formaten PDF, JPG und PNG hochgeladen werden.

Ihr Antrag gelangt über eine sichere verschlüsselte Verbindung in den Posteingang des*der zuständigen Mitarbeiters*in. Dort wird der Antrag entweder über eine sichere Schnittstelle in Bearbeitungssoftware des Fachamtes übertragen und bearbeitet oder ohne Software bearbeitet und beantwortet.

Eine Bearbeitungszeit lässt sich pauschal nicht festlegen. In der Regel erhalten Sie Ihre Antwort aber schneller als bei einem Antrag auf dem Postweg. Den aktuellen Bearbeitungsstatus können Sie auch jederzeit über Ihre Antragsübersicht einsehen.

Die Art der Antwort ist abhängig vom gestellten Antrag. Handelt es sich bei der beantragten Leistung nur um eine Anfrage, erhalten Sie die Antwort i.d.R. direkt über das Portal oder per E-Mail.

Ergeht aufgrund Ihres Antrages ein Bescheid, muss dieser postalisch zugestellt werden. Perspektivisch soll dies auch über den Postkorb der BundID möglich sein.

Beantragen Sie beispielsweise einen Parkausweis über das Portal und zahlen diesen über ePayment wird Ihnen der Original-Ausweis im Anschluss postalisch zugestellt.

Wenn Sie sich einmalig über die BundID registriert haben, bleibt diese Registrierung und damit Ihre Zugangsdaten so lange aktiv bis Sie diese löschen. Sie können sich also auch noch Monate oder Jahre später mit den gleichen Zugangsdaten wieder anmelden. Lediglich der Datenverarbeitung muss bei jedem Antrag erneut zugestimmt werden.

Ihre online gestellten Anträge werden durch das jeweilige Fachamt in entsprechende Akten überführt und nach Abschluss der Bearbeitung entsprechend der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen archiviert. Nach Abschluss der Archivierungsfrist werden die Unterlagen datenschutzkonform vernichtet bzw. gelöscht.